Calderón Ventura, Amalia Cristina and Mestanza Luna, María Noemy (2015) Satisfacción de los usuarios que consultan en las diferentes especialidades, en la unidad de emergencia del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom. Mayo a Octubre 2014. Master thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Título: Satisfacción de los usuarios que consultan en las diferentes especialidades, en la unidad de emergencia del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom. Mayo a Octubre 2014. Propósito: Implementar un plan de educación continua de la calidad de atención que se proporciona en la unidad de emergencia y determinar el nivel de satisfacción, de tal manera, que la atención prestada sea la más efectiva, eficaz y segura posible. Metodología: el tipo que se utilizo fue de tipo descriptivo porque permitió conocer la opinión de los padres de familia y/o encargados sobre la satisfacción que proporciono el personal médico, enfermeras y servicios de apoyo a los niños y niñas que consultan en la unidad de emergencia del Hospital de Niños Benjamín Bloom. Transversal porque el estudio se realizó en un determinado momento haciendo un corte en el tiempo, realizándolo en el periodo de Mayo a Octubre 2014 y no se dará seguimiento posterior a su desarrollo. Resultados: En relación a los resultados, se encontró que la satisfacción del usuario fue 89.42%, insatisfechos el 10.42%, el análisis que la interacción de los padres que tuvieron con el profesional de salud durante la atención pone en manifiesto que existe un problema de salud pública visto desde la perspectiva de brindar servicios de calidad. Conclusiones: Los profesionales en salud que atienden a los pacientes que consultan en la unidad de emergencia del Hospital de Niños Benjamín Bloom en su mayoría aplica todos los elementos que constituyen el principio del respeto, ya que manifiesta amabilidad, comunicación clara, orientación oportuna, llama al niño/a por su nombre, modula su tono de voz y propicia un ambiente de privacidad al brindar la atención. Recomendaciones: Fortalecer el compromiso de ofrecer al paciente que consulta en la Unidad de emergencia del Hospital de Niños Benjamín Bloom, actitudes y habilidades de comunicación y amabilidad en el personal de salud, que los motive a brindar atención con calidad humana, tomando en cuenta las necesidades de atención y comprensión de los usuarios y familias.

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