Bernal Alvarado, Fátima Arely and López Salinas, Ruth Noemi and Reyes Martínez, Yancy Noemy (2012) Diseño de un sistema de calidad para cumplir con los estándares internacionales basados en la Norma ISO 9001:2008, en SALVANATURA Fundación ecológica de El Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Salvanatura Fundación Ecológica de El Salvador es una organización privada, sin fines de lucro y reconocida en el ámbito nacional e internacional por su exitosa labor en el tema de la conservación ambiental y mejores prácticas en El Salvador a través de los diferentes servicios proporcionados por la fundación. Sin embargo, la exigencia, tanto externa como interna, de una gestión de calidad va acompañada de la necesidad de conocer y aplicar herramientas y soportes adecuados, por lo que es necesario proponer un sistema que cumpla con estándares de calidad en los servicios prestados por la fundación. Por tanto se efectuó la presente investigación que tiene por objetivo general diseñar un sistema de calidad para cumplir con los estándares internacionales de acuerdo a la Norma ISO 9001:2008 que contribuya a la satisfacción del cliente y mejora de los servicios ofrecidos por la fundación. La investigación se desarrolló a través del método analítico y método sintético, tomando en cuenta el tipo de diseño de investigación no experimental, además del uso de técnicas e instrumentos de recolección de datos como la encuesta, entrevista y la observación directa, y correspondientemente el cuestionario y guía de la entrevista, así como también fuentes secundarias como libros, tesis, sitios de internet, entre otros. Se diagnosticó que la fundación carece de un Sistema de Gestión de Calidad que guie y contribuya a garantizar la satisfacción del cliente de acuerdo a los servicios que éste solicita. Por otro lado es necesario mencionar que la Alta Dirección demuestra tener interés en implementar dicho sistema, por lo que ha sido necesario establecer políticas que permitan la implementación del mismo. Además la Fundación actualmente posee documentos administrativos; sin embargo, no cuenta con un sistema documental basado en la Norma el cual guie sus actividades institucionales. Conforme a los resultados obtenidos se elaboró la propuesta del Diseño de un Sistema de Calidad para cumplir con los estándares internacionales basados en la Norma ISO 9001:2008, en Salvanatura Fundación Ecológica de El Salvador. Tal propuesta incluye los elementos básicos que contribuyen en la implementación del sistema y el manual de calidad el cual guie el desarrollo de este, adicionalmente una Guía de la documentación, Manual de procedimiento, Formulario de Manual de Puestos y Solicitud de certificación. Se sugiere a SalvaNATURA tomar como base el presente documento para la adopción de esta herramienta, la cual le permita ser una organización competitiva en el mercado contribuyendo así a la conservación del medio ambiente y recursos naturales del país.

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