Callejas Escobar, Luis Alvaro and Escobar Domínguez, Roberto Carlos and Guevara, Moises Elías (2005) Diseño de un programa de capacitación para el mejoramiento del servicio al cliente dirigido a los empleados administrativos de la Alcaldía municipal de Cojutepeque, departamento de Cuscatlán. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.