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Del Cid Casco, Susana Margarita and Castellanos Galdámez, Jessica Elizabeth and Bernal, Baltazar Ernesto (2004) Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el servicio según Norma ISO 9001:2000 en la Asociación general de empleados públicos y municipales (AGEPYM). Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.