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Dominguez Alvarenga, Sara Ester and Domínguez Alvarenga, María de los Ángeles and Peñate Beltrán, Edgar Francisco (2005) Propuesta de un plan de capacitación con el enfoque de servicio al cliente, dirigido al personal de los departamentos de pensiones y pagaduría general del INPEP. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.