Reales Morales, Melvin Otoniel and Bonilla Guzmán, Alfonso Porfirio and Cortéz García, Alfredo Antonio (2006) Aplicación del modelo servqual de servicio al cliente para fortalecer los servicios de líneas de crédito y cuentas de ahorro y crédito de los trabajadores de Iusa y otras empresas de R.L. (CACTIUSA de R.L.). Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.