Aguilar Homberger, Lilian Elizabeth and Cárcamo Martínez, Diana Margarita and Molina Cruz, Fernando Antonio (2016) Mejora de la organización y procesos administrativos del servicio de Cardiología del Hospital Nacional Rosales. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

En el servicio de Cardiología del Hospital Nacional Rosales, se determinó que existen una serie de problemáticas, las cuales se traducen en un efecto, el cual es que la atención médica actualmente es prestada sin enfoque al usuario, sin capacidad de anticiparse a los cambios del entorno y carente de medios que permitan aprovechar al máximo los recursos, garantizando la calidad del servicio y la obtención de resultados satisfactorios. Se seleccionó como alternativa de solución aplicar un modelo de gestión por procesos, para garantizar la calidad a través de la generación de valor y estandarización de los procesos para cumplir así las expectativas de los usuarios. Para tal fin, se desarrolló el presente trabajo de grado, donde presenta una propuesta de plan estratégico, el diseño de un plan de trabajo, guía de modelamiento de procesos, documentación de procesos y un sistema de seguimiento y control. Se realizaron evaluaciones, para conocer los resultados generados por la implantación del mismo

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