Franco, José Angel and Nájera, Luis Alberto and García Castillo, Heber Elí (2000) Guía para la aplicación de Normas de estandarización de calidad ISO 9000 en los servicios que prestan los despachos de auditoría. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Las normas de calidad ISO 9000, han aparecido como producto de la necesidad de instrumentalizar y estandarizar procesos que garanticen la calidad en el suministro de productos y servicios En cuanto a sus antecedentes puede decirse que la aparición de estas normas a nivel internacional data desde 1986. Fue hasta en la década de los 90´que se dan a conocer en El Salvador, y de las cuales en ese momento había poca información o referencias de su aplicación. Bajo este contexto, este documento inicialmente establece una breve reseña acerca de los orígenes de las normas, los organismos gestores de las mismas y los países que las han adoptado, además, se hace relevancia al papel de las normas y su divulgación en El Salvador, con especial énfasis en el papel que pueden desempeñar los despachos de auditoria, considerando que estos pueden mejorar los servicios que prestan y que las normas ISO 9000 constituyen una herramienta que les permite a las empresas garantizar los productos y servicios mediante la calidad de sus procesos. Se realizó una investigación bibliográfica, con el objeto de plantear conceptos, definiciones y otros datos que permiten identificar teóricamente el área de investigación, además de documentar la aplicación de las normas de calidad ISO 9000 y los requerimientos mínimos establecidos para el sector de servicios, especialmente a los despachos de auditoria. En cuanto a la investigación de campo y mediante la determinación de un universo, constituido por los despachos de auditoria ubicados en el área metropolitana de San Salvador, de los cuales fueron seleccionados y entrevistados 50, con el objeto de obtener información relativa a la aplicación o la disposición de aplicar normas ISO 9000. Los titulares de los despachos mostraron mucho interés en conocer el contenido de las normas y los beneficios que pueden obtenerse de su aplicación, otro elemento rescatable es el hecho de que la mayoría de oficinas contables a pesar de contar con documentos donde se describen procesos y procedimientos, no los poseen sistematizados, haciendo clara alusión al trabajo de auditoría, no así al trabajo operativo administrativo de la oficina. Siempre en lo relativo a los resultados, mostraron aceptación por la elaboración de un documento que les proporcione lineamientos claros y precisos respecto a las bondades de los sistemas de calidad y los documentos que lo conforman. Con él animo de satisfacer la demanda de información relativa a un documento que puntualice sobre la adopción y aplicación de la norma, este documento plantea los pasos que deben seguirse para la implantación de una norma de calidad, mostrando la necesidad de tomar decisiones concretas y la importancia en la selección de ellas, seguidamente se estructura el contenido y los requisitos de la norma, sugeridos para las empresas de servicio, desde la definición de la política de calidad como elemento indispensable del sistema, hasta la definición documental que la norma exige, proporcionando además un modelo del manual de calidad, como principal documento del sistema. Finalmente las principales conclusiones de la investigación reflejan la necesidad que existe de adoptar un sistema de calidad que garantice el servicio que los despachos de auditoria brindan, ya que con el crecimiento acelerado de empresas salvadoreñas certificadas bajo estas normas, será necesario estar certificado para poder ofrecer servicios.

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