Valencia Aquino, Carlos Ernesto and Granados Mena, Reina Patricia and Pérez Urbina, Ramón Edenilson (2006) Instrumentos de control interno para la evaluación de riesgos, en la cartera de clientes de medianas empresas comercializadoras de electrodómesticos, en el área metropolítana de San Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

En los últimos años el comercio de electrodomésticos en El Salvador ha crecido notablemente, debido a que la población en las áreas urbanas ha aumentado, teniendo una mayor demanda y atracción para los comerciantes. El sector dedicado al comercio de estos productos se ha enfrentado a la problemática, de la falta de control interno en las medianas empresas comercializadoras de electrodomésticos del área metropolitana de San Salvador, al cual se dispuso brindar solución con la finalidad de contribuir al mejoramiento del control en los procedimientos de dichas empresas comerciales. Por lo tanto, se considera necesaria la búsqueda de instrumentos que ayuden a las empresas dedicadas a dicha actividad a mejorar el control interno en sus operaciones. Para llevar a cabo ésta práctica se ha desarrollado un estudio en las medianas empresas comercializadoras de electrodomésticos, traducido a resultados en el presente documento, específicamente en el área de ventas para la evaluación de riesgos de la cartera de clientes, por lo que la investigación se basó en información bibliográfica, Internet, etc. Para obtener una respuesta sobre instrumentos adecuados de control se ha tomado como referencia la naturaleza de la teoría de los elementos de control interno con base al informe COSO, ya que siendo los ocho componentes de la administración de riesgos del emprendimiento, lo más actualizado en control interno, los cuales proporcionan mecanismos fundamentales para la identificación de los factores de riesgo asociados a una entidad, también se utilizó la información relacionada con el otorgamiento de créditos vinculados a las cuentas por cobrar. La información recopilada ha fundamentado la base teórica para llevar a cabo una investigación de campo a través de una encuesta, en la cual se establecieron resultados estadísticos que determinaron la necesidad de la implementación de instrumentos de control en el sector comercial de electrodomésticos. Para la ejecución de dicha investigación, se utilizó el método, hipotético deductivo, tomando como unidades de análisis las empresas comerciales en su contexto, de igual forma los departamentos de créditos y de contabilidad, tomando como instrumentos de investigación las herramientas de recolección de datos tales como, el cuestionario y la entrevista.Posteriormente, se procesaron de datos de forma manual y auxiliándose de hojas electrónicas, que dio como resultado el diagnóstico, el cual muestra la situación actual de las medianas empresas dedicadas a la venta de artículos domésticos situadas en el área metropolitana de San Salvador en lo referente a los controles internos de la cartera de clientes. Los resultados obtenidos reflejan la necesidad de incorporar instrumentos de apoyo que permitan mejorar las condiciones de control en los procedimientos, a fin de asegurar la transparencia, seguridad y confiabilidad de las operaciones. Estos instrumentos incorporan transparencia en las operaciones de la entidad y en los resultados de la evaluación de riesgos, retomando así la teoría para su ejecución práctica; asimismo se realizó un inventario de procesos que sirvió como base fundamental en el desarrollo de la propuesta. La implementación de los instrumentos de control interno para la evaluación de riesgos en la cartera de clientes se hizo a partir del supuesto de la existencia de una entidad perteneciente al sector comercial de electrodomésticos, describiendo las generalidades de ésta y el desarrollo de sus operaciones; así como también la aplicación de los componentes del control interno desde una perspectiva del informe COSO, haciendo uso de instrumentos relacionados con las operaciones de la entidad, que permiten realizar la evaluación de los puntos críticos de control de la empresa, para los cuales se analizan y recomiendan las medidas preventivas y correctivas del control interno.

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