Morán Guzmán, Claudia María and Olmedo Figueroa, Gisela Ivette and Paz Torres, Aristides Enrique (2010) Propuesta de un modelo de gestión de calidad para los procesos del manejo de inventarios de la empresa TOTAL S.A. de C.V. Masters thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

En la actualidad las empresas ven la necesidad de implementar un sistema de gestión de calidad, como una acción estratégica para obtener ventajas comparativas en su ámbito de negocios. Con ello, las empresas desarrollan sistemas estandarizados, ordenados y con fundamentos universales de la administración moderna, para obtener beneficios como la reducción de costos operativos, competitividad en el ambiente de trabajo; todo esto bajo dos preceptos esenciales como lo es la satisfacción del cliente y la mejora continua de sus procesos. Es por ello que Total S.A. de C.V. como empresa ve la necesidad de introducir un subsistema de gestión de calidad en la Gerencia de Operaciones, específicamente en el área de bodega de repuestos donde se almacenan artículos utilizados para diversos procesos, como por ejemplo, las instalaciones del sistema de transporte de gas en clientes externos, mantenimiento de stock de repuestos de válvulas para cilindros de gas propano, repuestos en general utilizados en la planta de almacenamiento y manejo de gas licuado. En este documento, se hace una descripción de la empresa Total S. A de C.V, en donde se detalla su planteamiento estratégico, así como el planteamiento del problema, la justificación, objetivos y metodología de la investigación. Todo ello enmarca la propuesta de solución al problema identificado. Se desarrolló un diagnóstico para el cual sirve de base la Norma ISO 9001:2008 en cuanto a evaluar la conformidad con los requisitos; ésta información permite proponer la estructura documental del sistema de gestión de calidad que ayudará a cubrir las diferencias encontradas; así como unos insumos para la mejora continua del proceso de manejo de artículos de bodega de repuestos.

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