Cruz Santos, Delmy Patricia and Guardado Portillo, Josué Gustavo and Hernández Flores, Keren Gisely (2016) Diseño de plan de marketing digital. Caso práctico: Taller Automotriz Jhonny´s Shop. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Jhonny´s Shop es una micro empresa que posee una experiencia de 26 años, constituida de forma legal desde el año 2013. Ofrece servicios de Mecánica Automotriz en el municipio de Ciudad Delgado del departamento de San Salvador. En el desarrollo de la investigación para Taller Automotriz Jhonny´s Shop, se identificó que presenta una baja demanda en ciertos meses durante el año, pese a que posee clientes frecuentes. Con base en, la indagación realizada a la empresa, para contrarrestar dicha problemática, se ha diseñado un Plan de Marketing Digital según modelo SOSTAC, con el objetivo fundamental de posicionar la marca, conseguir atraer más usuarios y poder fidelizarlos para que, el Taller Automotriz Jhonny´s Shop logre aumentar sus ventas y de esa forma obtenga rentabilidad a largo plazo. Para la elaboración del diagnóstico se ha tomado en cuenta el estudio de activos digitales de la empresa y su competencia local. Donde, se detectó que ambas trabajan bajo un sistema tradicional y no cuentan con el uso de estos recursos o conocimientos de Marketing tradicional. Esto, respaldado conjuntamente con los resultados del sondeo realizado, por medio de un cuestionario estructurado a clientes del Taller Automotriz Jhonny´s Shop y prospectos pertenecientes al municipio, que hacen uso de este servicio. Basado en lo anterior, se han desarrollado propuestas encaminadas a la mejora de los servicios de la empresa, optimización de sus recursos, modernización e implementación a través de métodos tácticos digitales y tradicionales por medio del diseño estratégico en etapas, donde las acciones a seguir deberán resaltar las ventajas competitivas que posee el Taller Automotriz Jhonny´s Shop. Y la forma de validar el cumplimiento, será mediante indicadores claves de gestión que monitorearán el desempeño y efectividad de la misma.

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