Aguirre Flores, Miguel Ángel and Portillo Rios, Yansi Jamileth and Torres Saz, José Alejandro (2017) Plan estratégico para fortalecer el servicio al cliente dirigido al personal del Centro de salud de la Secretaria de Bienestar Universitario de la Universidad de El Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Text PLAN ESTRATÉGICO PARA FORTALECER EL SERVICIO AL CLIENTE DIRIGIDO AL PERSONAL DEL CENTRO DE SALUD .pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (3MB) | Preview

Abstract

La calidad del servicio al cliente es una de las áreas importantes para toda empresa por ello, en la realización de este trabajo de investigación dimos un enfoque en los procedimiento internos, que el centro de salud de Bienestar Universitario brinda a los estudiantes de la población universitaria, así mismo es importante retomar información de un plan estratégico para el centro de salud que ayude a fortalecer aquellas áreas que la institución, debe realizar mejorar. Este el objetivo que tiene la realización de este trabajo, para contribuir a la organización interna de Bienestar Universitario. El Centro de Salud Universitario es una unidad médica al servicio de estudiantes, docentes y trabajadores de la universidad ubicada dentro del campus universitario; este ayuda a dar un servicio con un costo mínimo para la población estudiantil con el fin de contribuir a los usuarios con la asistencia primaria en salud, y apoyar en dar un servicio a las necesidades de sus pacientes. Este tiene como finalidad principal dar buena atención médica a la comunidad universitaria y lograr una administración eficiente de los recursos con los que cuenta. Sin embargo, los pacientes y empleados no se encuentran conformes debido a la variedad de problemas de tipo administrativo que ocurren en el Centro de Salud Universitario. En el presente documento se desarrolla la etapa correspondiente al “Plan estratégico para el servicio al cliente dirigido al centro de salud de Bienestar Universitario”, Para un estudio de carácter social en una mejora de la organización y métodos, entre ellos desarrollamos el método científico como la base para recolectar información dentro de la universidad para el Centro de Salud Universitario. Se presenta una síntesis ejecutiva en la cual se resume la información del Centro de Salud y las conclusiones realizadas en el diagnóstico de los resultados de las encuestas proporcionadas por la población estudiantil. Se muestra el diseño detallado de las propuestas que se seleccionaron según el diagnóstico proporcionado en el capítulo II; la medición de las mejoras realizadas, haciendo una propuesta como herramienta principal; en el cual se describen los pasos a realizar sobre el análisis FODA, por lo cual incluimos la calidad dentro de este plan para mejorar gestión, y satisfacer a los pacientes. La comparación de la situación actual con la propuesta. Por último se desarrolla el plan de implementación, en el cual se describen los pasos y recursos que debe emplear el Centro de Salud si deciden implementar las propuestas de mejora, objetivos estratégicos su principal desarrollo para la mejora en actividades y procedimiento, asimismo la clasificación de estregáis internas a realizar en el centro de salud, a la vez se hace un detalle de presupuesto con detalles de materiales y equipos para cada una de las estrategia a implementarse en la unidad médica todo esto que ayude a contribuir una mejor atención primaria para os usuarios que visitan Bienestar Universitario y pueden sentirse que los procedimientos y actividades que se realizan en su consulta médica es eficiente en la atención que se les brinde.

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