Carbajal Villalta, Elizabeth Aracely and Guevara Acevedo, Beatriz del Carmen and Ortíz Santillana, Hazel Berenise (2017) Autoevaluación de riesgos a los procesos operativos y administrativos de las clínicas veterinarias en el departamento de San Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Con el paso del tiempo, las familias Salvadoreñas han presentado cambios en su cultura y hábitos en cuanto al cuido y salud de los animales domésticos, cada vez son más demandantes los servicios y productos que las clínicas veterinarias ofrecen, lo que ha hecho que sea necesario contar con atención médica las 24 horas, los siete días de la semana y estar a la vanguardia con la tecnología, para atender con mayor prontitud las necesidades de los clientes, así lo expresa el Dr. Giacomo Zappalá, presidente del Grupo Vet, en una entrevista publicado por La Prensa Gráfica en la sección de “El Economista”, quien además menciona que el grupo ha invertido más de un millón de dólares en tecnología e infraestructura. Muchas de estas clínicas son lideradas por los mismos veterinarios, siendo éste el propietario autónomo y gestor del centro; sin embargo, existen clínicas que están constituidas bajo una entidad jurídica, lo que incorpora incontables beneficios que las consolidan, pero al tratarse de una entidad jurídica más sólida, implica que durante el transcurso de las operaciones cotidianas se presentan riesgos que puedan llegar a imposibilitar el cumplimiento de los objetivos empresariales. Sin duda, el rubro de servicios y productos para el cuido y salud de las mascotas se ha convertido en un sector en crecimiento, con cifras bastante llamativas y considerada como una inversión rentable. Cabe mencionar que por la proliferación de estos negocios, se ha vuelto necesaria la regulación por parte del Estado; es por eso que a partir del año 2016, el Consejo Superior de la Salud Pública empezó por primera vez a registrar y otorgar permisos para que estos centros veterinarios puedan ejercer su función legalmente, ya que anteriormente la única regulación a la que estaban apegados era la del Ministerio de Agricultura respecto de los controles de calidad de fármacos suministrados a los animales, la cual se actualiza cada cinco años. Debido a la necesidad que existe, nace la idea de crear una Autoevaluación de riesgos a los procesos operativos y administrativos de las clínicas veterinarias, en el departamento de San Salvador, con el cual se pretende identificar y dar respuestas a aquellos riesgos que ponen en peligro el cumplimiento de los objetivos, a través del conocimiento general de estos y así poder generar una herramienta que sirva a la administración a cumplir con sus metas propuestas. La investigación se realizó bajo el método hipotético deductivo, lo cual permitió conocer el comportamiento y prácticas de la administración de dichas clínicas, y establecer así las características que éstas enfrentan; estructurándose hipótesis y adicionalmente se realizó una encuesta de 12 preguntas las cuales fueron cerradas y de opción múltiple, que abarcaron la problemática, lo cual facilitó obtener la información necesaria para formular la propuesta de manera objetiva y práctica para su implementación. La investigación se determinó que las administraciones de las clínicas veterinarias no cuentan con un modelo de gestión de riesgo que les permita reducirlos o mitigarlos; ya que con el objetivo de maximizar el rendimiento de sus áreas operativas es necesario que exista un manual de funciones y procesos que establezca los lineamientos a seguir para el desempeño de su trabajo, que además es apremiante que se cree un departamentos de recursos humanos que cumpla con su función como tal y que desligue al personal de contabilidad para realizar ciertos procesos.

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