Aguilar Zepeda, Zaira Rebeca and Castaneda de Romero, Vanessa Lisseth and Mejía Gómez, Carlos René (2016) Calidad de la atención prenatal según usuarias de la Unidad Comunitaria de Salud Familiar Puerto de La Libertad Mayo a Julio 2016. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Se muestra la estimación de la calidad de la atención prenatal en la Unidad Comunitaria de Salud Familiar Especializada de El Puerto de La Libertad (en adelante UCSFE PLL), utilizando el modelo SERVQUAL modificado a servicios de salud con el propósito de contribuir a la disminución de la mortalidad materna en dicho municipio. Se ha llevado a cabo este estudio con el cuestionario que está constituido por 44 ítems, siendo 22 ítems correspondientes a expectativas y 22 ítems a percepciones, con una escala de 1 a 7 diseñada para comprender el grado de expectativas y percepciones de las usuarias respecto a la calidad del servicio en base a cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Se utilizó un muestreo aleatorio simple, con un tamaño muestral de 45 encuestas para un nivel de confianza del 95%. El análisis de datos muestra que las dimensiones que presentaron insatisfacción por parte de las usuarias fueron: Fiabilidad, capacidad de respuesta y seguridad, de las cuales la dimensión de capacidad de respuesta presentó mayor insatisfacción, siendo el tiempo de espera de atención el peor evaluado. Por otra parte, las dimensiones que fueron muy satisfactorias para las usuarias corresponden a la empatía y tangibilidad.

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