Sorto Benítez, Yesenia Merari and Monge Vaquero, Reina Patricia and Reyes Galeas, Rina Abigail (2003) Diseño de un programa de calidad en el servicio para el área de consulta externa del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La investigación tiene como finalidad el diseño de un programa de calidad en el servicio que ayude a mejorar la atención que se brinda en el área de consulta externa del Hospital Nacional de Niños Benjamín Bloom. Para realizar el estudio se recopiló la información teórica sobre aspectos generales de la institución y conceptos básicos de la calidad en el servicio; luego se realizó la investigación de campo donde se tomó una muestra de 81 usuarios, 39 médicos y un censo para el personal no médico de 30; todos del área de consulta externa con el fin de determinar la satisfacción de estos. Posteriormente se analizó la información recopilada en la investigación de campo, en la cual se encontró que existe insatisfacción en los usuarios por el desinterés y la falta de amabilidad que reciben por parte del personal, asimismo se determinó que la mayoría de los empleados no cuentan con incentivos para realizar mejor su trabajo y carecen de conocimientos básicos de calidad en el servicio. Por tal razón se recomienda implementar el programa de calidad en el servicio que servirá de guía para la ejecución de las diferentes actividades del proceso de atención y contribuirá a ofrecer servicios de calidad

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