Castro Machado, Lourdes Adalicia and García Aguilar, Sindey Adriana and Pineda Cárcamo, Flor de María (2005) Diseño de un sistema de gestión de calidad bajo la Norma ISO 9001/2000 para la prestación de los servicios estratégicos en la Alcaldía Municipal de Santa Tecla, departamento de La Libertad. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La razón de ser de toda Organización ya sea Pública o Privada son los clientes, por lo que es trascendental: tomar en cuenta la opinión de éstos, mejorar los procesos, adaptarse a los avances tecnológicos, ser más competitivos; todo esto con el fin de brindarles productos y/o servicios de calidad. Es por ello que en la Alcaldía Municipal de Santa Tecla se realizan constantemente esfuerzos orientados a la generación de condiciones económicas, sociales y políticas que permitan incrementar el desarrollo local, brindando mejores servicios y realizando proyectos en beneficio de los clientes, es decir, los ciudadanos tecleños. De los servicios que presta la Alcaldía se determinaron como sujetos de estudio los Servicios Estratégicos (S.E.) para el presente Trabajo de Investigación, los cuales son: 1. Registro de Inmuebles y Establecimientos, 2. Gestión de Cobro de Tasas e Impuestos y 3. Extensión de Certificaciones de Partidas y Asentamiento de Actas; ya que son los que tienen la mayor demanda, generan la mayor captación de ingresos, se da un contacto directo con los usuarios y además presentan deficiencias en los procesos que se realizan para su ejecución. Por lo que ha sido necesario: conocer cómo funciona la Institución, aplicar la base teórica que ha sustentado la Investigación y determinar la metodología de ésta, la cual contribuyó a la realización del Diagnóstico sobre la Situación Actual de los S.E. y de la Gestión de Calidad con base a la Norma ISO 9001/2000 para la evaluación del cumplimiento total, parcial o nulo de los requisitos de dicha Norma en la Alcaldía. Con todo esto se logró determinar las fortalezas y debilidades que existen y por lo tanto, en la Propuesta se realizaron mejoras en cuanto a los Procesos y Procedimientos que se efectúan para la consecución de los S.E. así como el Diseño del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para la Alcaldía Municipal de Santa Tecla, el cual ha sido elaborado de acuerdo a los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001/2000. Así mismo, se proponen las 6 Etapas para la Implementación del SGC y el presupuesto estimado para ésta. Como información adicional para la Alta Dirección de la Alcaldía Municipal de Santa Tecla se determinó el presupuesto estimado para la Certificación, en caso que en ésta se tome la decisión de llevarla a cabo. Finalmente, se presentan los diversos Beneficios que obtendrá la Institución con la Implementación del SGC propuesto por el Grupo de Investigación.

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