Villacorta de Contreras, Matilde del Carmen and Escobar de Flores, Iliana Jeanette (2019) Consultoría sobre la estructura documental de un sistema de gestión de calidad, bajo la Norma ISO 9001:2015 para el proceso de pagos de obligaciones y transferencias del departamento de tesorería del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública. Masters thesis, Universidad de El Salvador.

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Text Tesis MAECE ISO 90012015 DPTO DE TESORERIA DEL MJSP.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (4MB) | Preview

Abstract

La Norma ISO 9001: 2015 es el estándar internacional de carácter certificable que regula los Sistemas de Gestión de la Calidad, la cual fue creada por la Organización Internacional de Normalización. La Norma contiene los requisitos para la adopción de un Sistema de Gestión de Calidad, la implementación contribuye al desempeño global de una organización, lo cual incide en proveer servicios que atiendan las necesidades de los clientes y aumente su satisfacción mediante la mejora de procesos. El Departamento de Tesorería del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública realiza las actividades relacionadas con el pago de las obligaciones institucionales y transferencias a instituciones adscritas. La importancia de las operaciones financieras, en el proceso administrativo permite que se ejecuten actividades concernientes a la seguridad pública nacional, por lo que el presente trabajo de graduación denominado: “Consultoría sobre la Estructura Documental de un Sistema de Gestión de la Calidad, bajo la Norma ISO 9001:2015 para el Proceso de Pagos de Obligaciones y Transferencias del Departamento de Tesorería del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública”, busca el fortalecimiento de procesos y la satisfacción de los clientes internos y externos. El desarrollo del diagnóstico de la situación actual del Departamento de Tesorería determina el grado de cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 900:2015 y proporcionará los lineamientos para la elaboración de la estructura documental del Sistema de Gestión de Calidad, así como estrategias para implementar a corto plazo, que faciliten en un futuro la certificación del proceso antes referenciado. Con el objetivo de proporcionar información destacada, para alcanzar una cultura de calidad en el departamento objeto de estudio, además se realizó: Análisis FODA, Análisis Financiero, encuesta de Satisfacción al Cliente Interno y Cliente Externo, con la finalidad de establecer un plan de acción para la obtención de los resultados, de tal forma que los servicios que se proporcionen sean de acuerdo a estándares internacionales.

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