Carpaño Carrillo, Josué Isaías and Torres Paredes, Ruth Abigail (2019) Programa de auditoría para evaluar la gestión de calidad en los procesos de la fundación sin fines de lucro autosostenible, de conformidad con los requisitos establecidos en la NTS-ISO 9001-2015. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El trabajo de investigación surgió debido a la oportunidad de mejora que se ha identificado en la fundación privada sin fines de lucro autosostenible (FUDEM), que se dedica a la prestación de servicio de salud visual, y que consiste en que su departamento de auditoría interna cuente con una serie de procedimientos descritos en un programa de auditoría, que le permitan evaluar la calidad en los procesos (se describe cada uno más adelante) que brinda la fundación a todos los habitantes que se allegan y que al mismo tiempo, verifique el adecuado cumplimiento a la normativa de gestión de calidad que es la NTS-ISO 9001:2015 “Sistemas de Gestión de Calidad” ésta tarea es desarrollada y responsabilidad del auditor interno el evaluar y ejecutar procedimientos que le permitan identificar las áreas que pudiesen estar más susceptibles a no cumplir con los estándares de calidad que demanda la referida norma, identificándolos como no conformes o puntos de mejora. La fundación tiene procesos en los cuales está a espera de la obtención de su certificación de calidad, y para no perder esa certificación debe estar en constante monitoreo sobre las actividades que se desarrollan en la ejecución y el resultado que se obtiene sea de la mejor calidad y que el producto o servicio brindado al paciente sea de su satisfacción. Para el desarrollo del trabajo de investigación, se identificó como unidades de análisis el departamento de auditoría, en específico el Auditor Interno por ser quien se encargará de ejecutar los procedimientos diseñados y el Gerente General por representar la máxima autoridad operativa, a través del método de investigación: hipotético deductivo y utilizando la entrevista como el instrumento para la recolección de información que fue dirigida a las unidades de análisis. En respuesta a la necesidad identificada, se desarrolló un programa de auditoría con el fin de facilitar al auditor interno poder evaluar los requisitos de cumplimiento de calidad en el proceso de consulta externa. El programa está diseñado con base a las directrices que proporciona la Normativa ISO 9011:2011 “Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión”, el cual va enfocado a verificar los requerimientos establecidos en la ISO 9001, que permitirá identificar áreas en las cuales deban reforzarse los niveles de control para la calidad del producto y/o servicio brindado. Con base a todo lo anterior descrito se concluyó de manera general; la fundación para poder evaluar el cumplimiento de los requisitos dados en la Norma ISO 9001, debe implementar un programa de auditoría basado en la ISO 19011 que le permita poder verificar de manera eficiente todos los aspectos de la normativa, la calidad en los procesos y la identificación oportuna de no conformidades y puntos de mejora.

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