Guidos Rodríguez, Katia Vanessa and Jorge Deodanes, Lilian de Jesús and Morales Zacapa, Jackeline Patricia (2019) Estrategias de fortalecimiento de las aptitudes y actitudes del personal en el área de emergencia, para mejorar el servicio de atención al usuario en el Hospital Amatepec del Instituto Salvadoreño del Seguro Social. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El origen de esta investigación se basa en las quejas que a diario surgen por la atención inadecuada que reciben los usuarios que asisten al área de emergencia en el hospital Amatepec del Instituto Salvadoreño del Seguro Social, de manera que no logra minimizar el trauma emocional causado por la emergencia suscitado a él usuario o familiar, es necesario fortalecer las aptitudes y actitudes del personal para mejorar el trato al usuario y su bienestar tanto físico como emocional. El objetivo de la investigación es proponer estrategias de fortalecimiento de las aptitudes y actitudes del personal, realizando un diagnóstico que permita visualizar la situación actual y así crear estrategias para incidir en la mejora de atención al usuario en el área de emergencia del hospital Amatepec del Instituto Salvadoreño del Seguro Social. Para llevar a cabo el desarrollo de la presente investigación, fue con base a diferentes métodos y técnicas que brindaron reglas y principios coherentes. La investigación es cualitativa y de carácter inductiva. El método que se utilizó en el desarrollo de la investigación fue el método científico, método analítico el cual permitió se observaran y estudiaran las causas, naturaleza y efectos de las aptitudes y actitudes del personal, método de síntesis este permitió tener una visión generalizada e integral de las aptitudes y actitudes del personal que conforma el área de emergencia del hospital Amatepec esta integración permitió comprender el tipo de atención que se brinda al usuario entre otros, para elaborar un diagnóstico de la situación actual con respecto a las estrategias de fortalecimiento de la aptitudes y actitudes del personal, dando así a las reflexiones y utopías siguientes: Se llegó a la siguiente reflexión, los usuarios mencionaron percibir enojados a muchos del personal y la falta de paciencia hacia ellos, ya que cuando el paciente pregunta reiteradas veces algún procedimiento, que se le explicó anteriormente, el personal contesta de forma indiferente o enojados. Se llegó a la siguiente utopía El personal se muestra tolerante hacia los usuarios, ya que cuando el paciente pregunta reiteradas veces algún procedimiento, que se le explicó anteriormente, el personal contesta de forma atenta, mostrando interés hacia la inquietud del paciente. Finalmente, con los resultados obtenidos se presenta una propuesta de estrategias de fortalecimiento de las aptitudes y actitudes del personal en el área de emergencia, para dar cumplimiento al objetivo del trabajo de investigación para mejorar el servicio de atención al usuario en el hospital Amatepec

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