Paz de Alvarado, Ana Jessica and Paz de Ramos, Erika Yessenia (2020) Diseño de un sistema integrado según NTS ISO 9001:2015 gestión de calidad y NTS ISO 45001:2018 gestión de seguridad y salud en el trabajo, para el servicio de información de la Biblioteca Nacional de El Salvador. Master thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Las bibliotecas nacionales son las responsables de adquirir, organizar, conservar y difundir del patrimonio documental y bibliográfico de una nación, están constituidas y financiadas a partir de fondos públicos actuando como cabecera principal del sistema bibliotecario. En El Salvador se constituye la Biblioteca Nacional en el año 1870, como único ente principal con responsabilidad de adquirir y conservar ejemplares de todas las publicaciones impresas en el país y que proporciona servicio en el campo de la educación, cultura e investigación; las bibliotecas están inmersas en procesos de cambio, de acuerdo con el auge de las nuevas tecnologías de la información y la documentación, con el desafío de adoptar una herramienta de ayuda a los procesos y a la seguridad en el trabajo. La Biblioteca Nacional situada en el centro de San Salvador, con la intención de optimizar la gestión de los procesos, incrementar la satisfacción del usuario y los trabajadores en las áreas de calidad, seguridad y salud; efectuando cambios sustanciales en la parte operativa y estratégica de actividades, asumiendo el desafío de mejorar, estandarizar, optimizar los tiempos, realizar una mejor prestación de los servicios; diseñar políticas encaminadas a identificar y evaluar los tipos de riesgos que puedan afectar al trabajador en su entorno laboral. Así mismo, el escenario orienta el desarrollo de una propuesta de un sistema integrado de gestión de acuerdo con requisitos establecidos en las normas, permitiendo mejorar la realización de los procesos en el Servicio de Información, ejecutar una prestación eficaz y eficiente de las actividades hacia el usuario, aumentar la satisfacción y necesidades de todas las partes interesadas, tener una cultura que considere la prevención de riesgos, peligros, accidentes y enfermedades laborales, en la gestión pública accesible y adaptable a entornos seguros y saludables. Esta investigación se convierte en una herramienta que oriente y beneficie a la institución con aplicación de normas en el área de calidad, seguridad y salud en el trabajo. Por consiguiente, se propone crear el diseño de un sistema integrado de gestión en el área de calidad según la NTS ISO 9001:2015; y en el área de seguridad y salud en el trabajo según la norma NTS ISO 45001:2018; lo cual aportará que la Biblioteca Nacional contribuya al mejoramiento de los servicios con eficiencia y eficacia, genere mayor confianza, tenga satisfacción de las partes interesadas, obtenga sistematización y estandarización de los procesos, optimice el traslado de información de una forma confiable, segura y oportuna, mejore las condiciones y prevenga la seguridad física y mental de los trabajadores; determinado con todos estos elementos las acciones, las áreas de los procesos y el diseño de una estructura documental que determine los requisitos y disposiciones legales que le apliquen, estableciendo bases sólidas y con propósitos de lograr una mejora, cumpliendo las estrategias y objetivos institucionales.

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