García Hernández, Susana Beatríz and Melgar Rodríguez, Yaquelin Beatríz and Quintanilla Guevara, Vanessa Yesenia (2021) Sistema de gestión del talento humano para mejorar el desempeño de los empleados de la Empresa General de Cobros S.A. de C.V., ubicada en el municipio de Santa Tecla, departamento de La Libertad. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El tema de trabajo de graduación se originó de la información brindada por un miembro del equipo de Investigación que labora para la empresa el cual detecto las problemáticas y por el gerente general de GENERAL DE COBROS S.A DE CV el cual por medio de una entrevista expresó la necesidad de fortalecer el sistema de gestión del talento humano ya que existe una deficiente administración. La empresa se enfoca a brindar servicios de recuperación de créditos a diferentes entidades financieras dentro del área metropolitana de San Salvador, y a la atención al cliente, cuenta con 23 años de experiencia y existencia manteniendo la finalidad de la integración y seguridad del personal proporcionando información sobre el funcionamiento y organización, en donde los empleados trabajan guiándose de valores personales. Con la investigación realizada se detectó que no posee una administración adecuada del manejo del talento humano que permita una gestión eficiente dentro de los procesos del personal tales como: reclutamiento, selección, contratación e inducción y de esta manera evitar la constante rotación del personal. Por lo anterior se tiene como objetivo principal diseñar un sistema de gestión del talento humano que permita mejorar el desempeño de los empleados y fortalecer sus capacidades, talentos con la finalidad de tener una mejor administración dentro de la Entidad. Al llevar a cabo el estudio se obtuvo información verídica sobre la situación actual de la empresa, ya que por medio del método científico el cual muestra la información de forma confiable garantizo la objetividad de la información, además el tipo de investigación que se utilizo fue la descriptiva ya que por medio de esta se describió las causas del problema dentro de la entidad en donde se llegó a la conclusión de que existe la necesidad de implementar un sistema de gestión del talento humano lo cual aplique las funciones de la administración y beneficie a los empleados que laboran en la empresa y de esta manera lograr los objetivos organizacionales. Como resultado de las conclusiones antes mencionadas, se recomienda, a la empresa General del Cobros SA de CV, en estudio la elaboración de un sistema de gestión del talento humano que mejore el desempeño en los trabajadores, proporcionando las herramientas necesarias que les permita desarrollar con mayor eficiencia sus actividades y se obtengan resultados rentables para la empresa, estableciendo a partir del diagnóstico realizado por lo cual es de vital importancia presentar la propuesta identificando los valores, la misión y visión de la compañía, así como la descripción establecida para cada puesto de trabajo, las funciones a desarrollar por parte de los colaboradores. Además se le recomienda a la empresa herramientas para medir el desempeño laboral, así como una estructura organizacional a través de un departamento de recursos humanos, estableciendo procesos para la selección del personal, herramientas de control para los mismos, debido a la necesidad que se implemente de mejor manera un sistema de gestión del talento humano y este sea puesto en marcha , por lo que recomendamos a la compañía que se lleve a cabo a la práctica todo lo argumentado en este trabajo.

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