Castro Díaz, Doris Sugey and Linares Yanez, Blanca Elvira and Rivas Guzmán, Carlos Ernesto (2022) Reingeniería de procesos para fortalecer la administración en la Alcaldía municipal de San Dionisio, departamento de Usulután. Diploma thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La presente investigación surgió debido a la necesidad, expresada por empleados de la Alcaldía Municipal de San Dionisio, de generar cambios que favorezcan la consecución de los objetivos que sus puestos de trabajo establecen y que facilite las actividades que realizan, se ofrece una alternativa de renovación de procesos, métodos y técnicas que actualmente aplican. El objetivo primordial es “Elaborar la reingeniería de procesos que permita fortalecer la administración en la alcaldía municipal de San Dionisio, Departamento de Usulután”, contribuyendo de esta manera en optimizar la labor desempeñada por el personal poniendo en práctica diferentes medidas que propician condiciones adecuadas en el trabajo. La metodología utilizada es la científica, en la cual el análisis posibilitó separar las partes del todo para estudiarlas individualmente y la síntesis ayudo a interpretar e integrar cada elemento; el tipo de investigación aplicado es descriptivo y el diseño utilizado es el no experimental, ya que no se manipuló ninguna variable. Se llevó a cabo un censo para estudiar la totalidad de las unidades de análisis, siendo abordados con un cuestionario. Así mismo se entrevistó al secretario municipal. Una vez recolectada la información se procedió a la tabulación e interpretación para establecer la situación actual de la comuna. Las conclusiones que se obtuvieron del diagnóstico son las siguientes:  La Alcaldía de San Dionisio presenta deficiencias en las operaciones administrativas que realiza lo cual afecta su funcionamiento, generando contratiempos en el desarrollo de los procesos que utilizan los empleados. ii  El personal administrativo en su mayoría no recibe información pertinente para desarrollar las tareas de sus puestos de trabajo como la filosofía y los reglamentos de la alcaldía, debido a que la inducción a sus labores no la reciben todos al momento de ser contratados, existe carencia de documentos administrativos que sirvan de consulta con relación a las actividades a desempeñar.  La estructura organizativa de la institución no refleja específicamente las líneas jerárquicas entre jefes y subalternos, generado así incertidumbre entre los empleados y ausencia de comunicación directa para el cumplimiento de metas y objetivos de la comuna. Conforme a las conclusiones se detallan las siguientes recomendaciones:  Implementar la propuesta de reingeniería, mediante acuerdo del Concejo municipal de la Alcaldía de San Dionisio, a través de la reforma a las Normas Técnicas de Control Interno Específicas que ayudará a la optimización del funcionamiento en las operaciones administrativas y reducir los tiempos de respuesta para el cumplimiento de objetivos.  Se recomienda al jefe de personal y encargados de las unidades compartir toda información relevante a cada puesto de trabajo como de la institución en general para conocimiento de los empleados, empezando por la identificación de tareas por trabajadores en cada unidad a través de un manual oficialmente documentado.  El Concejo municipal debe considerar la reestructura del organigrama de la alcaldía con la finalidad de especificar las líneas de mando en la organización contribuyendo a que los empleados sepan a quien acudir para la resolución de problemáticas y además mejorar las vías de comunicación.

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