Vaquero Rivera, Erika Estefanía (2021) Evaluación de la atención al usuario y propuesta de mejora a la calidad de los servicios que ofrece la Dirección General de Prevención Social de la Violencia y Cultura de Paz ( PREPAZ ) del Ministerio de Justicia y Seguridad Pública, sede Ilobasco, departamento de Cabañas. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Los servicios que brindan las instituciones gubernamentales salvadoreñas de atención al ciudadano se han visto afectados en su idea y presentación por muchos años. Es por lo que en la actualidad se están capacitando y concientizando a los trabajadores para cambiar el concepto e imagen, haciendo énfasis en la importancia de brindar una atención y orientación de calidad. La Dirección General de Prevención de la Violencia y Cultura de Paz (PREPAZ), es una entidad pública que cuenta con catorce sedes anivel nacional. En un primer encuentro citado por la directora departamental en el municipio de Ilobasco, expuso la necesidad de ejecutar una evaluación en el servicio de atención con relación a los usuarios que visitan la institución en mención. Por tal motivo el objetivo general de la investigación es determinar un diagnóstico sobre las deficiencias que posee la institución en relación al servicio de atención al usuario en la Dirección General de Prevención de la Violencia y Cultura de Paz (Prepaz) en el departamento de cabañas, municipio de Ilobasco. Para la realización de la investigación de campo se aplicó el método científico y como métodos auxiliares se utilizó el análisis y síntesis, el tipo de investigación fue explicativa y el diseño de la investigación fue de tipo no experimental. De acuerdo con los resultados obtenidos como primordial se concluye lo siguiente: 1. Se identificó que la institución cuenta con un sistema deficiente en el servicio de atención al usuario, debido a que los empleados no poseen con las herramientas necesarias básicas de administración, tecnología y de trabajo para brindar un servicio de calidad. En función de las conclusiones como primordial se recomienda: 1. La institución necesita implementar una propuesta de mejora que se encuentre orientada a incrementar la calidad en la atención al usuario, y que permita desarrollar un recurso humano altamente calificado para dichas funciones.

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