Argueta Flores, Halmar Ronald and Flores Durán, Alfredo Antonio and Renderos Alfaro, Claudia Yesenia (2010) Diseño de herramientas de gestión administrativa y financiera para Agencias de Viajes en El Salvador. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Desde el momento en que surgieron las agencias de viajes y el crecimiento del mercado turístico tanto internacional como nacional, han representado un gran potencial en el desarrollo económico del país, dado que las agencias se han organizado de forma más efectiva y se ha preocupado por su modernización e innovación tecnológica que les permita ofrecer un servicio de calidad a sus clientes; sin embargo la gestión administrativa y financiera empleada mediante instrumentos de gestión, son los que permiten el crecimiento, tanto dentro del mercado, así como la rentabilidad obtenida convirtiéndose en utilidades para la misma. La ausencia de una gestión adecuada que incluya la aplicación de políticas de gestión tanto financieras como administrativas, incorporando en ellas la utilización de herramientas financieras que permitan la evaluación de las cifras que se presentan en los estados financieros y que son necesarias para dirigir y controlar las actividades realizadas por una agencia de viajes, motivan la realización de esta investigación y que su origen se encuentra en las perdidas obtenidas en la agencia de viajes en estudio, dichos resultados han sido producidos por variables internas y externas. Dicha investigación enmarca e ínsita a la aplicación de las herramientas que permita a las agencias de viajes mejorar su gestión financiera y administrativa permitiendo el cumplimiento de los objetivos trazados, logrando así que la entidad incremente su rendimiento y por ende sus utilidades, dejando atrás el ejercicio económico cerrado con pérdidas producto de las decisiones incorrectas tomadas por la administración de la agencia de viajes. El trabajo está basado en la deducción de la problemática, en la cual se describen las características y se analizan las consecuencias de la misma, por consiguiente se realizo además una investigación de campo que consolido la problemática planteada, la cual consistió en la encuesta a diferentes agencias de viajes que permitió confirmar el problema existente. Dicha investigación revelo la necesidad de la implementación de políticas de gestión en la agencia modelo en el presente trabajo, confirmando que las herramientas de gestión administrativas y financieras dentro de la gerencia son de importancia para la dirección y control de las actividades de la misma. Investigación de la cual se concluye que la administración de las agencias de viajes juegan un papel muy importante en el crecimiento y desarrollo de la misma, el cual es el resultado de las excelentes decisiones basadas en la capacidad del personal y la aplicación de herramientas que analicen los resultados en forma financiera.

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