Cabezas Menjívar, William Roberto and Hernández González, Josué Agustín and Sosa Martínez, Madeline Adriana (2022) Programa de Capacitación para el desarrollo de la Inteligencia Emocional enfocado a la gestión de personal del Ministerio de Cultura ubicado en San Salvador. Diploma thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El Ministerio de Cultura de El Salvador es una institución encargada de velar, difundir y proteger el patrimonio cultural salvadoreño, así como también el de incentivar a la creación de artes, promover la creación de políticas públicas en relación a la cultura y facilitar el acceso de información en relación a la misma, entre otras más actividades. Teniendo claro a lo que se dedica la institución, se identifica que constantemente tienen retroalimentación técnica para realizar sus procesos, pero se valida que no se ha brindado importancia en el tema emocional de las personas que laboran en dicho lugar, por lo cual se encontró que es necesario reforzar los conocimientos para que puedan tener control de la inteligencia emocional que cada uno posee y de esta manera manejar sus emociones. A través del contacto del Jefe de Recursos Humanos de la institución se logró obtener acceso a información referente al tema, para lograr diseñar un programa de capacitación, que se adaptara a las necesidades identificadas, a partir de la definición del ambiente profesional. El método científico fue el seleccionado para realizar la investigación, ya que a través de éste fue posible establecer los factores que intervenían en el problema abordado, de una manera lógica y sistemática, facilitando además la recolección de todos los datos necesarios a través de las técnicas como lo son la encuesta y entrevista con sus respectivos instrumentos que son el cuestionario y la guía de entrevista estructurada, teniendo como finalidad la de recopilar toda la información necesaria para obtener una visión más clara y el origen de la raíz de las dificultades encontradas previamente. Para la recolección de los datos de la investigación se usó de las siguientes técnicas: la entrevista para el gerente de Recursos Humanos y la encuesta para los colaboradores que fueron seleccionados por la muestra. II Debido a la crisis sanitaria por el COVID-19, el cuestionario y entrevista fueron trasladados a la herramienta de google forms con el objetivo de ser contestado vía internet. Los resultados obtenidos a través de los instrumentos fueron procesados para el diagnóstico situacional a través de los métodos auxiliares; los cuales son el análisis y el síntesis. Con el método auxiliar del análisis se realizó la separación de las partes que se consideran causantes de la problemática, y luego a través de la síntesis se obtuvo el diagnostico general en el cual se unieron los distintos elementos que estaban presentes en la problemática. En conclusión existen dificultades respecto a las relaciones interpersonales dentro de la institución por lo que provoca un entorno laboral no optimo, y provoca dificultades en diferentes aspectos como el trabajo en equipo, la motivación, la comunicación y la práctica de empatía, otros factores como la presencia de la pandemia agravo la situación, ya que los colaboradores no se encontraban capacitados para afrontarla. Es recomendable que se ponga en marcha el programa de capacitación para el desarrollo de la inteligencia emocional otorgado a la institución, ya que con anterioridad no se había desempeñado algún otro, lo que significaría una contribución a mejorar las relaciones interpersonales de los colaboradores

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