Rivas Franco, Ernesto Armando and Roldán de Campos, Celinda de los Ángeles (2023) Consultoría sobre el Rediseño de Procesos de Abastecimiento de Medicamentos, Insumos Médicos, Odontológicos y Generales del Hospital Policlínico Zacamil del Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS). Master thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La seguridad social constituye un servicio público de carácter obligatorio y para ello contribuyen en el pago: los patronos, los trabajadores y el estado en la forma y cuantía determinada por la ley. El Instituto Salvadoreño del Seguro Social, se ha proyectado como misión, brindar de manera integral atención a la salud y prestaciones económicas a los derechohabientes, con calidad, eficiencia, ética profesional, basados en una vocación de solidaridad social, transparencia y sustentabilidad financiera. Ya que es una entidad gubernamental autónoma encargada de brindar atención a la salud y prestaciones económicas a sus derechohabientes. La creación de dicha identidad se originó en la llamada Época Oro de El Salvador”. En el lapso de 1990 la Unidad Médica Zacamil inició operaciones de los servicios de consulta externa, Farmacia, Rayos X, Laboratorio Clínico y algunas unidades de especialidad como Odontología. Pero debido al incremento de la demanda, en el año 2004 comenzó la planificación de la construcción y equipamiento del nuevo hospital, y fue hasta el año 2013 donde se inauguró el nuevo Hospital Policlínico Zacamil del ISSS, (la anterior Dependencia Zacamil). La Dirección General es la encargada de tomar las decisiones e implementar las acciones orientadas a lograr el gran reto del ISSS: humanización de servicios de salud y protección social integral basándose en cinco ejes fundamentales considerados indispensables para impulsar con mayor efectividad el trabajo institucional: trato humano al paciente / derechohabiente, garantizar el acceso a citas, procedimientos médicos y prestaciones económicas, asegurar el acceso a medicamentos, transparencia en la gestión institucional, ppromoción de la salud y prevención de las enfermedades y riesgos laborales. Para el cumplimiento de los 5 ejes de prestación del servicio institucional es que se elaboró y presentó una propuesta que garantice el proceso de abastecimiento de medicamentos e insumos médicos tanto a las dependencias como a los derechohabientes directamente del Hospital Policlínico Zacamil, para garantizar la prestación del servicio, medibles en la disminución de incidencias de desabastecimiento en el año y el mejoramiento del índice de satisfacción del servicio del hospital del cliente interno/externo.

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