Amaya Bonilla, José Martin and Martínez Chavarría, Karen Stefany (2023) Evaluación del grado de satisfacción en la dispensación de medicamentos a usuarios de la Farmacia especializada de San Miguel del Ministerio de Salud de El Salvador. Other thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La satisfacción del usuario es un componente integral de la calidad de atención en los servicios de dispensación de medicamentos de las farmacias, un alto nivel de satisfacción promueve conductas positivas donde se recibe el servicio. El objetivo central de la investigación fue: determinar el nivel de satisfacción de los pacientes con enfermedades crónicas respecto a la dispensación de medicamentos que brinda la Farmacia Especializada del Ministerio de Salud de San Miguel; además se midieron las competencias profesionales de los farmacéuticos. El estudio se realizó de noviembre a diciembre del 2021. La muestra consto de un total de 43 pacientes por medio de los cuales se midió la satisfacción, y 7 farmacéuticos obteniéndose las competencias profesionales, las encuestas se realizaron de forma virtual a través de la plataforma de Google forms, las respuestas se midieron por medio de la escala Likert la cual cuanta con 5 niveles de respuesta.

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