Díaz Orellana, Flor de María (2023) Consultoría sobre la Estructura Documental para la Empresa Vidrio S.A. de C.V. fundamentada en la Norma ISO 9001:2015. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

Vidrio S.A. de C.V. es una empresa que presta servicios especiales en trabajo en vidrio y aluminio, ha obtenido un crecimiento porcentual de 20% anual desde hace 10 años, y se espera que este año 2023 alcance esta meta histórica. Ha exportado a 19 países del mundo y sus productos se actualizan de acuerdo a las necesidades de los clientes. Posee una planilla de 500 colaboradores especializados en diferentes áreas dentro de la organización y cuenta con 3 centros de distribución los cuales suministran insumos a las sucursales que se encuentran en todo el país con el fin de estar más cerca del cliente final. La empresa pretende marcar el paso a través de los siglos como bien lo dice su visión, y para ello, requieren cumplir los requisitos de la Norma ISO 9001:2015. La implementación de la referida Norma será de beneficio para abrir más mercado a nivel internacional; por lo tanto, el objetivo de la investigación es verificar en qué grado la organización cumple con los criterios que establece la Norma y qué acciones correctivas o de mejora se pueden tomar con aquellos criterios que no cumple. El nivel de cumplimiento actual a los criterios es de 43% por lo que se elaboró un manual para la implementación del sistema de gestión de calidad. Éste incluye procedimientos e instrucciones técnicas que ayudarán de forma más ordenada a la organización en la gestión de calidad. En ello, se tendrá documentos que son de apoyo ante inconformidades, reclamos, gestiones de nuevos productos, evaluación y atención a los riesgos y oportunidades, asignación de recursos, trazabilidad de mediciones y de los productos, revisiones de la dirección y autorización de modificaciones o cambios del sistema de gestión, evaluación de desempeño a través de auditorías internas, control y difusión de la información documentada, liberación de productos hasta la medición de la satisfacción del cliente. Cada propuesta tiene responsables y una serie de pasos a seguir para poder ejecutarlo. De implementar el manual propuesto, puede asegurarse que la organización cumplirá con los requisitos que pide la Norma ISO 9001:2015 y aplicar para su certificación.

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