Amaya de Rivera, Andrea Stephanie and Hernández Huezo, Marcela Alejandra and Ramírez de Landaverde, Andrea Stephanie (2023) Diseño de Modelo de Negocio Digital: MAYA COMERCIAL. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El presente trabajo de investigación se ha desarrollado con el fin de conocer aquellos aspectos que son necesarios para que los emprendimientos puedan crecer de manera sostenible, adaptándose a las nuevas exigencias de un mercado digital, el cual ha hecho que los emprendedores tengan que buscar diferentes alternativas que les permita posicionar y subsistir dentro de un mercado tan competitivo. Los avances tecnológicos y la pandemia Covid-19 propiciaron el aceleramiento hacia una nueva era digital, desafiando al sistema socioeconómico a la reinvención, obligándolos a crear nuevos canales de comunicación y venta, para mantener a flote la comercialización de productos y servicios; uno de los rubros más afectados a esta adaptación han sido los emprendimientos debido a sus limitaciones económicas, falta de asesoramiento, resistencia a los cambios, entre otros. La transformación digital beneficia a los negocios especialmente a los emprendimientos, esto conlleva a la creación de redes sociales para generar nuevas experiencias centradas en el cliente, adicional a esto es importante el impulso de canales digitales que promuevan la venta como: tienda en línea, sitio web informativo, catálogo de productos; la implementación de estas herramientas favorecerá el posicionamiento del negocio. Conociendo las ventajas de los modelos de negocio digitales se toma a bien realizar una transformación al emprendimiento Maya Comercial quien se dedica a la comercialización de productos químicos de limpieza e higiene; la propuesta consiste en aumentar su presencia digital, con el objetivo de incrementar las ventas y el reconocimiento de la marca entre los clientes actuales y potenciales, formando parte del mercado de competidores. ii La implementación digital optimiza los procesos, mejora la competitividad y ofrece un nuevo valor agregado a sus clientes, haciéndolos participes de los procesos de la organización lo que genera más confianza y mejora la experiencia de compra, erradicando la incertidumbre e inseguridad entre los consumidores al utilizar los medios digitales, favoreciendo la imagen del emprendimiento y fidelizando a los clientes. La aplicación de activos digitales ofrece un gran potencial para generar nuevas oportunidades de negocio, ayudando a la expansión hacia nuevos mercados, permitiendo que los emprendimientos sean más competitivos y que su adaptación sea práctica y favorable; el uso de herramientas digitales no solo favorece a la experiencia de los clientes, sino también beneficia al emprendimiento en la reducción de costos y ahorro de tiempo. Basados en los resultados de la investigación realizada se determina que existe múltiples beneficios en la activación de medios digitales dentro de ellos se encuentran la sustitución de procesos manuales, ahorro de tiempo y recurso humano, ayudando al emprendedor a destinar más recursos económicos para la comercialización de productos o servicios beneficiando al negocio y a la expansión hacia nuevos mercados. En conclusión, Maya Comercial es un candidato óptimo para realizar una transformación hacia un modelo de negocio digital, debido a que cuenta con alto potencial de crecimiento gracias al rubro al que se dedica, es importante destacar que dicho negocio posee los recursos mínimos requeridos para una adaptación digital eficaz que le permita aumentar sus ventas y reducir sus costos de mediano a largo plazo.

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