Flores Peraza, Livida Dulkary and Portillo Moya, Keiri Norely (2023) La efectividad de la normativa de protección del consumidor, en la regulación y sancionamiento de las cláusulas abusivas en los contratos de adhesión en el salvador. Other thesis, Universidad de El Salvador.

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Text LA EFECTIVIDAD DE LA NORMATIVA DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR, EN LA REGULACIÓN Y SANCIONAMIENTO DE LAS CLÁUSULAS ABUSIVAS EN LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN EN EL SALVADOR.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (2MB) | Preview

Abstract

Resumen: Nuestra tesis se enfoca en analizar la efectividad de la normativa de protección del consumidor en la regulación y sancionamiento de las cláusulas abusivas presentes en los contratos de adhesión en El Salvador. El objetivo principal de esta investigación es evaluar cómo las leyes y regulaciones vigentes en el país protegen a los consumidores contra prácticas comerciales desleales y cláusulas abusivas impuestas en contratos de adhesión. Para ello, se realizará un análisis exhaustivo de la legislación nacional e internacional relacionada con la protección del consumidor y los derechos contractuales. El estudio se llevará a cabo utilizando un enfoque cualitativo, basado en la revisión de literatura, análisis jurisprudencial y revisión de casos prácticos relacionados con la materia. Se examinará la legislación salvadoreña aplicable a la protección del consumidor y la regulación de contratos de adhesión, así como las normas internacionales y comparadas en la materia. En el desarrollo del trabajo, se identificarán y clasificarán diferentes tipos de cláusulas abusivas que se encuentran comúnmente en contratos de adhesión en El Salvador. Se analizará cómo estas cláusulas afectan el equilibrio contractual y los derechos de los consumidores, poniendo en riesgo su protección legal y acceso a la justicia. Además, se evaluará el papel de la Defensoría del Consumidor en la supervisión y sancionamiento de prácticas comerciales abusivas. Se investigará su capacidad para proporcionar mecanismos efectivos de respuesta a los problemas de los consumidores y la concientización pública sobre los medios de resolución de conflictos. Como resultado de la investigación, se esperan identificar deficiencias en la normativa actual y proponer recomendaciones para mejorar la protección del consumidor en El Salvador. Se harán sugerencias para fortalecer la regulación de los contratos de adhesión y el sancionamiento de cláusulas abusivas, con el objetivo de garantizar un equilibrio justo entre las partes y la defensa efectiva de los derechos del consumidor. Esta tesis busca contribuir al debate académico y jurídico sobre la protección del consumidor en el país y ofrecer propuestas concretas para el fortalecimiento de la normativa existente. Con ello, se espera promover una mayor conciencia sobre los derechos de los consumidores y fomentar prácticas comerciales justas y transparentes en El Salvador. ABSTRACT: Our thesis focuses on analyzing the effectiveness of consumer protection regulations in the oversight and punishment of abusive clauses found in standard-form contracts in El Salvador. The main objective of this research is to evaluate how existing laws and regulations in the country protect consumers against unfair business practices and abusive clauses imposed in standardform contracts. To achieve this, an exhaustive analysis of national and international legislation related to consumer protection and contractual rights will be conducted. The study will employ a qualitative approach, based on literature review, jurisprudential analysis, and examination of practical cases related to the subject matter. Salvadoran legislation concerning consumer protection and the regulation of standard-form contracts will be examined, as well as international and comparative norms on the subject. Throughout the work, different types of abusive clauses commonly found in standard-form contracts in El Salvador will be identified and classified. The impact of these clauses on contractual balance and consumer rights will be analyzed, posing potential risks to their legal protection and access to justice. Furthermore, the role of the Consumer Protection Agency in supervising and penalizing abusive business practices will be evaluated. Its ability to provide effective response mechanisms for consumer issues and public awareness regarding conflict resolution means will be investigated. As a result of the research, deficiencies in the current regulations are expected to be identified, and recommendations will be proposed to enhance consumer protection in El Salvador. Suggestions will be made to strengthen the regulation of standard-form contracts and the punishment of abusive clauses, with the aim of ensuring a fair balance between parties and effective defense of consumer rights. This thesis seeks to contribute to the academic and legal discourse on consumer protection in the country and offer concrete proposals to strengthen existing regulations. By doing so, it aims to promote greater awareness of consumer rights and encourage fair and transparent business practices in El Salvador.

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