Bernabé, Verónica Margarita and Estrada Castellanos, María Elena and Jorge Pasasi, Verónica Elizabeth (2013) Diseño de un modelo de evaluación del clima organizacional para la mejora de los servicios que brinda la Federación de Asociaciones Cooperativas de Ahorro y Crédito de El Salvador de Responsabilidad Limitada (FEDECACES DE R.L.). Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

En la actualidad, toda organización tiene la necesidad de proponer servicios de calidad para ser competitivos en el mercado por lo cual debe prever que sus empleados se encuentren satisfechos en el ambiente laboral que propicia la empresa. Es por eso, que la Federación de Asociaciones Cooperativas de Ahorro y Crédito de El Salvador de Responsabilidad Limitada (FEDECACES DE R.L), cuenta con cuarenta y siete años de estar en el mercado de las cooperativas de ahorro y crédito; y en dicho tiempo ha logrado mantenerse como una Asociación Cooperativa de segundo grado, que tiene como objeto fundamental propiciar el desarrollo de un sistema de cooperativas de ahorro y crédito eficiente, solvente, competitivo y solidario, dedicado a la prestación de servicios financieros en áreas urbanas y rurales. De esta manera, para seguir en el mercado del ámbito cooperativo, surge la necesidad de evaluar el clima organizacional, ya que se pretende identificar aquellos factores que propicien el ambiente laboral para mejorar la eficiencia y eficacia con que se proporcionan los servicios en la organización cooperativa. Por lo antes mencionado el objetivo de este trabajo es proponer el diseño de un modelo de evaluación del Clima Organizacional para la mejora de los Servicios que Brinda la Federación de Asociaciones Cooperativas de Ahorro y Crédito de El Salvador de Responsabilidad Limitada. La metodología con la que se apoyó el desarrollo de este trabajo, fue en su inicio con el método analítico, posteriormente el método deductivo; a la vez, se utilizó el enfoque cuantitativo a través del análisis estadístico para establecer patrones de comportamiento y probar teorías. La elaboración de este trabajo se caracterizó por ser una investigación no experimental con un estudio correlacional y explicativo, ya que se explicó la correlación que existe entre el comportamiento de los empleados y los estímulos que da la federación a su personal para mejorar el desempeño. Esta etapa concluyó con la utilización de las técnicas de observación directa y el instrumento del cuestionario con preguntas cerradas dirigidas al personal que se designó previamente como muestra. Para finalizar, las principales conclusiones del trabajo de investigación son las siguientes: la federación proporciona prestaciones incentivos para el personal, pero para estos no es suficientes, consideran que se deben mejorar y a la vez se encuentra insatisfechos con la práctica de valores que se da dentro de la federación. También, se pudo observar que la carga laboral que tiene cada uno de los empleados les provoca molestias, cansancio que obstaculiza la productividad en la organización y una parte del recurso humano manifiesta, que el aumento salarial no se efectúa de acuerdo al desempeño laboral, por lo que se sienten inconformes. Por lo tanto, se recomienda elaborar un modelo que permita evaluar las deficiencias encontradas en el diagnóstico, dicho modelo incluirá cada uno de los factores evaluadores del clima organizacional lo cual permitirá aumentar la productividad de la federación. A la vez, se recomienda brindar capacitaciones con temática relacionada a las deficiencias encontradas entre los diferentes factores evaluadores del clima organizacional.

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