Amaya Zavaleta, Carlos Alberto and Campos Campos, Jackeline Leticia and Guerra, Iris Guadalupe (2013) Diseño de un sistema de capacitación para mejorar la calidad de los servicios en las Asociaciones cooperativas afiliadas a la Federación de asociaciones cooperativas de ahorro y crédito de El Salvador de responsabilidad límitada (FEDECACES de R.L.). Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

La Federación de Asociaciones Cooperativas de Ahorro y Crédito de El Salvador de Responsabilidad Limitada, FEDECACES de R.L. fue fundada en 1966. Actualmente está formada por treinta y dos cooperativas de ahorro y crédito, las cuales se encuentran ubicadas en los catorce departamentos del país.El presente volumen consta de tres capítulos, los cuales están orientados al diseño de un sistema de capacitación para mejorar la calidad de los servicios en las asociaciones cooperativas afiliadas a la federación de asociaciones cooperativas de ahorro y crédito de El Salvador de responsabilidad limitada (FEDECACES de R.L.), con el objeto de contribuir en los aspectos metodológicos y técnicos que abonen al desarrollo del personal por medio de un sistema de capacitación que ofrezca los conocimientos necesarios para mejorar la gestión de estas empresas financieras, orientado en la búsqueda de la eficiencia, eficacia y la mejora continua reflejada en la calidad del servicio brindado. Para recolectar la información, se tomo un enfoque de diagnostico, paralelamente, fueron utilizadas diferentes técnicas como la observación directa, encuestas de opinión dirigidas al personal de las diferentes cooperativas visitadas y una guía de entrevista dirigida al Gerente o Directivo, todos estos, con el único fin de identificar y conocer las deficiencias del actual sistema de capacitación dando como resultado las siguientes conclusiones: Las asociaciones cooperativas afiliadas a la federación de asociaciones cooperativas de ahorro y crédito de El Salvador carecen de un sistema de capacitación que contribuya al mejoramiento de sus servicios. Se carece de herramientas que permitan dar seguimiento y observar los resultados producidos por las capacitaciones que recibe el personal de las cooperativas. El personal en general no cuenta con estudios universitarios, por lo que se hace una necesidad más latente el capacitar al personal para un mejor desempeño. Realizado el diagnostico y con el propósito de mejorar se hace necesario el diseño de un sistema de capacitación para mejorar la calidad de los servicios en las asociaciones cooperativas afiliadas a la federación de asociaciones cooperativas de ahorro y crédito de El Salvador de responsabilidad limitada (FEDECACES de R.L.). Es indispensable para el éxito de toda organización el que esta tenga a todo su personal capacitado para poder brindar un buen servicio a sus clientes, de esta manera lograra mantenerse dentro de un mercado competitivo y tener oportunidades de crecimiento a futuro. Es por esta razón que se ha diseñado un Sistema de Formación Cooperativo, con el objetivo de brindarle a las cooperativas afiliadas a FEDECACES de R.L. las herramientas necesarias que le permitan afrontar los cambios que se están presentando en la economía nacional y poder utilizarlos para seguir creciendo como organización, el sistema propuesto comprende los siguientes módulos: Modulo: Cooperativismo. Modulo: Gestión estratégica en las cooperativas de ahorro y crédito. Modulo: Finanzas en la estrategia de la cooperativa de ahorro y crédito. Modulo: Administración de crédito para las cooperativas de ahorro y crédito. Modulo: Administración del riesgo financiero en las cooperativas de ahorro y crédito. Modulo: Supervisión y regulación para las cooperativas de ahorro y crédito. Modulo: Mercadeo de servicios financieros para las cooperativas de ahorro y crédito. Modulo: Motivacional.

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