Alfaro Merino, Jeny Lisseth and Huezo Velásquez, José Giovanni and Menjívar Hernández, Claudia Marleny (2016) Plan promocional para la pequeña y mediana empresa de la industria hotelera del área metropolítana de San Salvador. Caso de estudio: Hotel Torogoz. Bachelor thesis, Universidad de El Salvador.

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Abstract

El presente trabajo de investigación realizado para Hotel El Torogóz, tiene como finalidad establecer una propuesta de un plan promocional a manera de caso práctico, tomando en cuenta que el hotel en cuestión no posee un plan formalmente establecido a fin de ejecutar estrategias de promoción entre las principales desarrolladas en el presente documento. El objetivo primordial de toda empresa es la satisfacción de las necesidades de cada uno de sus usuarios, esto es posible alcanzarlo a través de proporcionar calidad en el servicio al cliente del hotel con ello el requerimiento de nuevos enfoques integrales de combinaciones estratégicas de mejora en atención al cliente y promoción asimismo orientados a fomentar la calidad de la fuerza de trabajo. Con el establecimiento del marco teórico permite obtener una conceptualización y definición de la investigación. Por medio del diagnóstico situacional realizado al hotel en estudio, esencialmente obtenido a través de técnicas como las encuestas, entrevistas dirigidas y la observación directa se constató la clara necesidad de la establecer estrategias de promoción definidas que encaminen al hotel a darse a conocer e incentivar a sus usuarios actuales a preferir los servicios ofertados por sobre la competencia. Los análisis tanto interno como externo proveen de información clara y precisa de la situación actual de la empresa, en donde el área de promoción claramente se identificó como una actual debilidad de la misma. La propuesta a fin de fortalecer a la empresa en tema de promoción, incorpora estrategias integrales que brinde una mejora en su posicionamiento en el mercado de pequeños y medianos hoteles del área metropolitana de San Salvador. Un plan promocional correctamente implementado representa un potencial para generar lealtad en el usuario, el que a su vez deberá ser desarrollado en base al cronograma de actividades previamente establecido para la obtención de los resultados esperados. Las estrategias de promoción son fundamentales para que una empresa pueda alcanzar sus objetivos propuestos. Con la propuesta se pretende generar beneficios para el hotel El Torogóz con el principal interés en incrementar su posicionamiento en el mercado lo que contribuirá a su crecimiento. Así también se buscara el fortalecimiento de la relación entre el hotel y sus usuarios incentivándolo y brindándole bienestar durante su estadía satisfaciendo sus exigencias a través de un servicio de calidad considerando al factor humano como la clave para el desarrollo de dicha estrategia. Cabe mencionar que dentro de la propuesta existe la orientación por el uso de medios de comunicación masivos de bajo costo económico, tales como: El internet a través de una página web, correo electrónico, redes sociales, y las recomendaciones de otras personas entre los más importantes, generando un mayor impacto y reconocimiento de la existencia de los servicios ofertados por el hotel tanto como en estadías y salones para eventos sociales y empresariales.

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